信号不稳定
用户常遭遇满格信号却无法加载内容的现象，基站覆盖密度与承诺值严重不符，高层建筑和地下场所尤为明显。
- 电梯内断网率达90%
- 高峰时段网速下降70%
资费解释不清
套餐宣传页面用超大字体标注「月付29元」，却在折叠条款中隐藏安装费、设备押金等附加费用，实际首年支出超千元。
| 项目 | 宣传金额 | 实际金额 |
|---|---|---|
| 光猫押金 | 免费 | 300元 |
| 上门安装 | 0元 | 199元 |
客服推诿扯皮
故障报修需经历机器人应答、初级客服记录、技术部门反馈的三层关卡，平均处理周期长达48小时。
- 语音菜单选择耗时5分钟
- 重复描述问题3次以上
- 收到标准话术回复
限速霸王条款
运营商在用户协议中嵌入「公平使用政策」，当月流量超过100GB后自动降速至3G水平，严重影响使用体验。
合约解除困难
提前解约需支付剩余月份50%的违约金，且必须携带身份证原件到指定营业厅办理，线上渠道完全关闭。
移动宽带服务亟需建立透明的资费体系、完善信号覆盖质量、优化客户服务流程，并通过行业监管消除格式条款中的消费陷阱。
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