检查物理连接
首先确认光纤线、网线与电源线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头损坏
- 电源适配器接触不良
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 账号是否存在异常登录
- 套餐服务是否在有效期内
检测端口指示灯
观察光猫指示灯状态：
- PON灯常亮：线路正常
- LOS灯闪烁：光纤信号中断
- LAN灯不亮：网口连接异常
联系客服与报修
若以上步骤无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号提交故障工单
通过系统化的故障排查流程，90%的宽带端口问题可在10分钟内定位并解决。保持设备清洁、定期检查线路，能有效预防故障发生。
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