网络稳定性问题频发
近期，走马岭广电宽带用户频繁反映网络断连、网速波动等问题。部分用户表示，高峰时段网页加载缓慢，视频通话卡顿现象尤为突出。技术团队初步排查显示，区域网络节点负载过高及老旧设备未及时更换是主因。
- 高峰时段带宽分配不足
- 部分小区光纤线路老化
- 突发流量缺乏动态调控
服务响应速度待提升
用户报修后，维修人员到场平均耗时超过48小时，且故障处理效率较低。客服热线常处于占线状态，线上工单系统更新延迟，进一步加剧了用户不满。
- 报修工单分配机制低效
- 技术人员区域覆盖不足
- 紧急事件优先级未明确
资费透明度引发争议
多名用户投诉套餐费用与实际服务不匹配，隐性收费项目未提前告知。例如，部分用户发现合约期内“免费赠送”的增值服务到期后自动续费，且取消流程复杂。
技术升级滞后影响体验
与主流运营商相比，走马岭广电宽带在千兆网络覆盖、IPv6协议支持等方面进展缓慢。部分区域仍依赖传统铜缆传输，导致数据传输损耗率居高不下。
用户沟通机制不完善
运营商未建立有效的用户反馈闭环，投诉处理结果缺乏主动通知。社交媒体平台上的用户咨询常被忽略，官方公告更新频率低，加剧了信息不对称问题。
走马岭广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三方面着手改进。建立实时网络监控系统、扩充技术团队规模、完善用户沟通渠道，是恢复市场信心的关键举措。
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