一、确认断网故障类型
遇到网络中断时，请先检查以下情况：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备能否连接WiFi
二、广电宽带报修方式
推荐三种快速报修途径：
- 拨打24小时客服热线96930
- 通过「广电宽带」APP提交工单
- 微信公众号「广州有线」在线报障
三、官方报修电话汇总
越秀区专属服务热线：
- 宽带故障专线：020-8372XXXX
- 企业用户专线：020-8372XXXX
- 夜间紧急服务：96930按3号键
四、报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录工单编号备查
- 提前准备设备型号信息
常见问题解答
- Q: 报修是否收费？
A: 保修期内免费上门检测 - Q: 处理时效多久？
A: 城区用户4小时内响应
遇到网络故障时，建议优先通过官方电话96930报修，配合工作人员远程排查。保留故障时的设备状态照片可帮助维修人员快速定位问题。定期检查设备固件版本能有效预防断网发生。
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