事件概述
7月15日上午10时许，广州市越秀区广电宽带用户突发大规模断网故障，涉及北京路、东山口等多个核心区域。据初步统计，约2.3万户家庭及企业网络服务中断，用户无法正常访问互联网，部分IPTV电视信号也受到波及。
用户反应与诉求
社交媒体平台涌现大量投诉，用户主要反馈以下问题：
- 远程办公及在线会议被迫中断
- 电商商家无法进行线上交易
- 学生群体在线课程受到影响
多位用户在政务服务平台留言，要求运营商明确故障原因及恢复时间。
官方回应与处理进展
广电网络广州分公司发布公告称：
- 故障由主干光缆意外中断引发
- 已启动应急预案，抢修队全员出动
- 预计7月15日18时前恢复90%用户服务
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 北京路 | 16:00前 |
| 东山口 | 17:30前 |
用户自助解决方案
建议受影响用户尝试以下临时措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 切换手机热点应急使用
- 前往运营商指定服务点办理流量补贴
结论与建议
本次断网事件暴露城市基础设施脆弱性，建议运营商建立双路由冗余系统，同时完善突发事件通报机制。用户可通过关注「广州广电网络」微信公众号获取实时进展，亦可拨打96813热线进行故障申报。
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