联通宽带管家如何优化服务提升用户满意度？

响应速度升级

通过部署智能工单系统，故障报修响应时间缩短至15分钟以内。建立7×24小时在线客服团队，确保用户问题实时对接。

重构业务办理流程，将宽带开户步骤由7步精简为3步。开发电子合同签署功能，用户可通过小程序完成全流程操作。

流程优化对比

项目	优化前	优化后
办理时长	45分钟	12分钟
所需材料	5份	2份

基于用户画像算法，提供定制化宽带套餐：

建立服务评价追踪系统，对差评用户进行48小时回访。每月生成服务质量报告，持续改进服务短板。

推出宽带管家智能硬件套装：

通过技术创新与服务升级双轮驱动，联通宽带管家在响应效率、服务质量和用户体验三个维度实现全面提升，为超过90%的用户带来显著满意度提升。

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