响应速度升级
通过部署智能工单系统，故障报修响应时间缩短至15分钟以内。建立7×24小时在线客服团队，确保用户问题实时对接。
- 引入AI预检系统
- 增设夜间应急小组
- 优化工程师调度算法
服务流程简化
重构业务办理流程，将宽带开户步骤由7步精简为3步。开发电子合同签署功能，用户可通过小程序完成全流程操作。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 办理时长 | 45分钟 | 12分钟 |
| 所需材料 | 5份 | 2份 |
个性化套餐推荐
基于用户画像算法，提供定制化宽带套餐：
- 游戏用户专属加速通道
- 家庭用户多设备套餐
- 企业用户专线服务
用户反馈闭环
建立服务评价追踪系统，对差评用户进行48小时回访。每月生成服务质量报告，持续改进服务短板。
智能设备支持
推出宽带管家智能硬件套装：
- WiFi信号增强器
- 网络质量监测仪
- 智能路由管理终端
通过技术创新与服务升级双轮驱动，联通宽带管家在响应效率、服务质量和用户体验三个维度实现全面提升，为超过90%的用户带来显著满意度提升。
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