账户状态确认
首先检查账户是否处于正常服务状态：
- 登录广电营业厅官网查询缴费记录
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否收到过服务中断通知短信
网络连接检查
验证基础网络连接状态：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试访问其他网站确认网络通断
浏览器缓存清理
按以下步骤清除浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全」选项
- 清除最近1小时的缓存和Cookie
路由器设置验证
检查路由器配置参数：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96655
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测
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