检查物理连接
首先确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤/网线插入路由器的WAN口
- 检查电源适配器是否通电
- 尝试更换备用网线测试
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否启用动态IP/PPPoE模式
- 核对广电提供的宽带账号密码
- 查看是否启用MAC地址克隆功能
确认广电宽带状态
排除运营商服务问题：
- 直接连接光猫测试网络
- 访问广电官网查询服务状态
- 观察光猫指示灯是否正常
重启设备
按规范顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
检查防火墙设置
在路由器管理界面中：
- 临时关闭防火墙功能测试
- 检查IP过滤规则
- 验证DNS设置（建议使用114.114.114.114）
联系广电客服
当自行排查无效时：
- 准备宽带账号和故障现象描述
- 要求客服远程检测光信号
- 预约工程师上门检测
通过分步排查物理连接、设备设置、运营商状态等环节，大多数连接问题可快速定位。建议保留广电装维人员联系方式，复杂故障需专业设备检测。
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