用户真实反馈汇总
根据近期收集的200份用户调查问卷显示，辉县广电宽带用户主要反馈集中在以下方面：
- 晚间高峰期出现网络延迟
- 下载速度波动幅度较大
- 故障响应时间超过4小时
- 部分老旧小区信号不稳定
网络稳定性深度分析
技术团队对典型故障案例进行跟踪测试发现：
- 主干网络负载峰值达90%
- DNS解析平均耗时187ms
- 光节点覆盖半径超过标准值
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 延时≤50ms | 78% |
| 丢包率≤1% | 82% |
常见问题列表
用户服务记录显示高频问题包括：
- 路由器兼容性问题
- IPTV画面卡顿
- 续费后速率未恢复
用户改进建议
基于用户反馈提出的优化方案：
- 增加网络节点部署密度
- 升级DNS服务器集群
- 开通24小时技术专线
辉县广电宽带在基础服务能力上表现合格，但高峰时段的稳定性仍需加强。建议用户根据所在区域网络部署情况选择，游戏玩家等高要求用户可考虑搭配加速器使用。
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