一、确认故障类型
当宽带出现断网、网速异常或设备指示灯异常时，请先检查光猫电源是否接通、光纤接口是否松动，并重启设备测试。若问题持续，可判定为需报修的故障。
二、官方报修渠道
- 电话报修：拨打客服热线96123按语音提示操作
- 微信报修：关注“广电网络服务号”提交工单
- APP报修：通过“广电管家”应用提交故障申报
三、自助排查步骤
- 检查所有设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线接口是否正常
- 使用其他设备验证网络情况
四、报修处理流程
提交报修后，系统将在15分钟内发送确认短信。维修人员通常会在2小时内联系用户，24小时内完成故障处理。可通过短信中的工单号实时查询进度。
五、注意事项
- 报修时需提供户主姓名及安装地址
- 保留故障设备现场状态便于检测
- 高峰期响应可能延迟30-60分钟
通过预检和选择合适报修渠道，可大幅提升处理效率。建议用户优先使用微信/APP报修以便留存工单记录，遇到紧急故障可同时拨打客服电话催办。
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