一、官方客服热线
拨打广电网络统一客服热线96196，根据语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务。24小时故障申报专线：0311-83252111。
二、线上查询方式
通过以下渠道获取服务：
- 微信公众号「河北广电网络」
在线客服 - 官方网站www.hebgd.com在线留言
- 支付宝生活号「广电服务大厅」
三、营业厅现场咨询
辛集市主营业厅地址：
- 市府东大街营业厅：辛集市兴华路南段
- 开发区营业点：安定大街东头开发区管委会旁
四、注意事项
建议优先使用官方客服渠道，注意：
- 人工服务时间为每日8:30-18:00
- 故障申报需提供宽带账号和户主姓名
- 第三方平台联系方式请核实官方认证标识
五、其他联系方式
紧急情况可联系片区维护经理：
| 区域 | 联系人 | 电话 |
|---|---|---|
| 城北片区 | 张经理 | 1883012**** |
| 城南片区 | 李经理 | 1893211**** |
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