办理流程对比
线上办理通过官方网站或APP完成，流程包含：
- 实名认证验证
- 套餐选择确认
- 电子合同签署
- 在线支付费用
线下营业厅办理则需携带身份证原件，工作人员将协助完成纸质表单填写和现金/刷卡支付。
服务范围对比
- 线上渠道支持新装、续费、套餐变更
- 线下网点额外提供故障申报和设备调试
- 特殊群体（老年用户）可预约上门办理
办理时间对比
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 平均耗时 | 15分钟 | 40分钟 |
| 服务时段 | 24小时 | 8:30-18:00 |
用户反馈比较
线上用户普遍赞赏办理效率，但反映故障响应较慢。线下用户评价营业厅服务周到，但高峰期排队时间过长成为主要抱怨点。
总结与建议
推荐年轻用户选择线上办理节省时间，建议需要技术支持的群体优先访问线下网点。特殊业务办理前可致电客服确认所需材料，避免重复跑动。
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