纠纷处理部门
用户遇到宽带服务纠纷时，应优先联系以下部门：
- 客服热线部门：10010或当地营业厅
- 投诉处理中心：省级分公司服务监督组
- 技术支撑团队：故障申报后介入处理
处理流程步骤
- 拨打客服热线登记问题
- 获取工单编号并保存凭证
- 48小时内等待技术排查
- 未解决则升级至投诉部门
联系渠道说明
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 24小时内 |
| 线上工单 | 12小时内 |
| 营业厅窗口 | 即时处理 |
注意事项
处理过程中需注意：
- 保留业务合同及缴费记录
- 要求客服提供工单流水号
- 争议超过15日可申请仲裁
通过规范流程联系对应部门能有效提升纠纷解决效率，建议优先使用官方投诉渠道并完整保存沟通记录。
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