一、客服热线与联系方式
辛集广电宽带提供24小时客服热线服务，用户可通过以下方式联系：
- 客服电话：0311-XXXXXXX（主城区） / 0311-YYYYYYY（乡镇）
- 服务时间：全天候接听，节假日无休
- 在线咨询：访问官网点击“在线客服”入口
二、宽带资费查询方式
用户可通过三种途径查询宽带资费：
- 官网登录个人账户查看套餐详情
- 发送短信“ZXTF”至10086获取资费短信
- 携带身份证至营业厅柜台查询
| 套餐名称 | 价格 | 带宽 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 68元/月 | 100Mbps |
| 极速畅享版 | 128元/月 | 500Mbps |
三、故障报修流程指南
遇到网络故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线选择“故障报修”选项
- 提供用户编号及故障现象描述
四、常见问题解答
- Q：如何重置宽带密码？
A：通过官网“密码重置”功能或持身份证至营业厅办理 - Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过12小时
结论：辛集广电宽带通过多维度服务体系保障用户权益，建议用户保存客服热线并熟悉自助服务功能，以便快速解决使用问题。
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