辛集广电宽带投诉电话难接通？服务问题何时能解决？

用户投诉现状

近期多位辛集广电宽带用户反映，官方客服热线0319-83218888长期处于占线状态，平均等待时长超过30分钟。社交媒体平台上相关投诉累计达200余条，主要集中于以下问题：

记者连续三日在不同时段拨打该热线，接通率不足15%。通信行业专家指出可能存在以下系统缺陷：

王女士向记者展示其维修记录：7月12日报修宽带断网，直至7月18日才完成维修。在此期间多次致电均未接通人工服务，线上工单系统显示”处理中”却无进度更新。

辛集广电客户服务部负责人接受采访时表示，已启动服务升级计划：

通信管理局工作人员提醒用户可通过以下途径维护权益：

宽带服务作为民生基础设施，企业应当建立有效的客户沟通机制。建议辛集广电借鉴同业服务标准，在季度内完成服务系统改造，同时建立透明化的问题处理进度查询平台，切实保障消费者合法权益。

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