故障自检与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用是否逾期
快速联系辛集广电报修电话
若故障无法自行解决，可拨打官方客服热线：
- 24小时故障报修电话：0311-8325XXXX
- 工作日服务专线：0311-8331XXXX（8:30-18:00）
通过在线渠道提交报修申请
线上报修方式：
- 关注“辛集广电”微信公众号，点击“在线报修”
- 登录官方网站（www.xjgd.com）填写故障表单
- 使用“辛集服务”APP提交工单
报修时的注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或开户人身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
查询维修进度与反馈
报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打客服电话按3号键查询工单状态
- 在微信公众号输入“进度+工单号”
- 联系片区维修员（报修时获取的联系方式）
遇到宽带故障时，用户可通过电话、线上渠道快速报修，配合提供准确信息可显著缩短处理时间。建议保存报修电话并记录工单编号，便于后续跟进服务。
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