常见故障类型
辛集广电宽带用户可能遇到的故障包括：
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 账号登录失败
报修流程说明
请按以下步骤完成报修：
- 检查设备电源和线路连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打服务热线报修
- 提供用户账号和故障现象
24小时服务热线
紧急故障可通过以下方式联系：
- 客服电话：0311-8321XXXX
- 手机热线：400-800-XXXX
- 微信公众号：辛集广电在线
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障发生时间
后续跟进服务
报修完成后，工作人员将在2小时内响应，复杂故障提供进度查询服务，维修完成后进行满意度回访。
通过规范报修流程和有效利用24小时服务热线，可快速解决宽带使用问题。建议用户保存服务热线并关注官方公众号获取实时通知。
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