事件背景与影响范围
8月15日晚间，辛集广电宽带突发大规模网络故障，导致主城区及周边多个区域用户无法正常使用互联网服务。据初步统计，受影响区域包括：
- 辛集市中心商业区
- 开发区企业用户集中区
- 东环路住宅片区
用户反馈与投诉激增
故障发生后两小时内，客服热线接入量激增300%，社交媒体平台涌现大量投诉。主要问题集中在：
- 网页浏览中断
- 在线视频卡顿
- 远程办公系统掉线
官方回应与修复进展
广电网络辛集分公司于21:07发布紧急通告，确认故障原由核心机房光缆意外中断。技术团队已启动应急预案，抢修进度如下：
| 时间节点 | 修复进度 |
|---|---|
| 20:30 | 故障定位完成 |
| 21:45 | 备用线路启用 |
用户临时解决方案建议
在完全恢复前，工程师建议受影响用户尝试以下操作：
- 重启光猫设备
- 切换至4G移动网络
- 访问本地缓存内容
后续服务补偿措施
广电网络承诺将根据服务协议，对受影响用户进行费用补偿：
- 按中断时长折算月租费用
- 赠送7日免费提速服务
- 优先接入VIP保障通道
本次突发故障暴露出城市网络基础设施的脆弱性，运营商需加强冗余系统建设。建议用户关注官方公告渠道获取最新进展，同时保留相关使用记录作为维权依据。
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