常见故障类型
辰溪广电宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 设备信号灯异常
自助排查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 检查光纤路由器电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方服务状态公告
官方客服获取方式
可通过以下途径联系辰溪广电：
- 7×24小时客服热线：0745-XXXXXXX
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场服务
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至106XXXX |
| 网站查询 | 登录service.cxgd.com |
预防故障建议
定期维护可有效降低故障率：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 及时更新设备固件
遇到网络故障时建议优先进行设备重启和线路检查，若问题持续应及时通过官方渠道报修。保留好维修工单编号可方便后续进度查询，定期设备维护能有效保障网络稳定性。
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