基本信息准备
用户需提前准备好以下基础信息：
- 户主姓名（与开户信息一致）
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 身份证号码后四位
宽带账号信息
报修时需提供完整的宽带账号信息：
- 登录联通营业厅APP查询宽带账号
- 查看开户合同中的账号记录
- 拨打客服热线10010查询
故障现象描述
请详细描述故障特征以提高处理效率：
- 断网时间（精确到小时）
- 错误提示代码（如678/651等）
- 受影响设备数量
设备信息核对
准备好相关设备信息以便技术人员排查：
- 设备型号（如HG8245H）
- 指示灯状态（正常/闪烁/熄灭）
- 设备序列号（底部标签信息）
联系方式确认
确保预留有效联系方式：
- 报修人手机号码（保持畅通）
- 备用联系电话（非必填）
- 电子邮箱（接收处理进度）
注意事项
报修前请确认以下事项：
- 检查电源连接是否正常
- 重启光猫和路由器测试
- 确认是否欠费停机
提前准备完整材料可显著提升报修处理效率，建议用户通过联通官方APP提交报修单并实时跟踪处理进度。如遇紧急故障，请直接拨打24小时服务热线。
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