服务现状概述
近期大量用户反馈无法通过联通官方渠道完成宽带线上注销，主要表现为线上服务入口缺失、操作流程中断或系统提示”暂不支持”等情况。
系统功能限制
当前线上服务存在以下技术限制：
- 未开发独立的注销功能模块
- 与线下营业厅系统数据不同步
- 设备回收验证流程缺失
| 功能 | 线上 | 线下 |
|---|---|---|
| 注销申请 | × | √ |
| 费用结算 | √ | √ |
身份验证要求
线下办理时需完成的核验步骤：
- 本人身份证原件核验
- 设备终端归还确认
- 纸质协议签署存档
合约约束条款
在网合约期内用户需注意：
- 提前解约违约金条款
- 套餐优惠终止条件
- 赠品设备回收规则
解决方案建议
建议用户通过以下途径处理：
- 拨打10010预约线下办理
- 通过官方APP提交问题工单
- 携带设备至指定营业厅
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