操作前提条件
在办理线上注销前，请确保已满足以下要求：
- 宽带合约已到期或符合提前解约条件
- 已结清所有未出账费用
- 准备好身份证正反面扫描件
- 宽带设备（光猫、机顶盒）保持完好
电脑端注销流程
通过中国联通官网办理的完整步骤：
- 访问联通网上营业厅（10010.com）并登录
- 在「服务」菜单选择「宽带业务」
- 进入「业务办理」→「销户服务」
- 上传身份证照片并填写设备归还信息
- 提交申请后等待客服回访确认
手机APP注销流程
通过「中国联通」APP办理的特别说明：
- 需更新至APP最新版本（v8.5以上）
- 在「服务」页搜索「宽带销户」
- 人脸识别验证身份真实性
- 选择设备回收方式（到店/上门取件）
注意事项
办理过程中需特别注意：
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通注销 | 3-5个工作日 |
| 合约提前终止 | 需额外审批 |
常见问题
用户咨询较多的问题解答：
- 剩余预付费处理：次月返还至账户余额
- 设备损坏赔偿标准：参照设备折旧价目表
- 注销凭证获取：电子回单可在APP下载
通过线上渠道注销联通宽带，用户需提前准备相关材料并了解设备回收流程。建议在工作日9:00-18:00提交申请以获得更快的处理响应，业务办理全程可通过「我的工单」查询进度。
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