准备阶段
在进行线上维修前，请确认以下准备事项：
- 确保宽带账号状态正常
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 准备宽带安装时的合同编号
故障自检流程
通过官方APP执行系统诊断：
- 打开「中国联通」APP
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「网络诊断」功能
在线报修入口
自助报修系统操作步骤：
视频协助指南
视频客服使用说明：
- 需保持网络连接状态
- 准备可视频通话的智能设备
- 工作时段：8:00-20:00
进度查询方法
维修进度跟踪途径：
- 官方APP「我的工单」查询
- 拨打10010按3号键查询
- 微信服务号消息推送
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