一、确认宽带线头物理连接
首先检查光纤线、网线与设备的连接情况：
- 观察光猫光纤接口是否完全插入
- 确认网线水晶头无松动或断裂
- 检查墙壁网线插座接触是否良好
- 光纤线弯曲半径小于3厘米
- 网线铜芯氧化发黑
- 接口塑料卡扣断裂
二、检查路由器指示灯状态
正常工作时指示灯应显示为：
- 光纤信号灯：绿色常亮
- 网络连接灯：蓝色闪烁
- 电源指示灯：稳定不闪烁
若出现红色灯光或持续闪烁，可能存在线路中断问题。
三、使用设备直连光猫测试
通过排除法确认故障范围：
- 用网线将电脑直接连接光猫
- 创建新的宽带拨号连接
- 观察是否能够正常上网
若直连成功，则故障可能发生在路由器或内网设备。
四、联系运营商查询线路状态
当本地排查无果时：
- 拨打联通客服10010
- 提供宽带账号信息
- 要求查询局端信号状态
运营商可通过远程检测确认光信号强度是否达标。
通过物理检查、设备自检、网络测试三级排查流程，90%的宽带故障可准确定位。建议优先检查线头连接等基础问题，必要时结合专业工具检测。
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