电源连接检测
首先确认电源适配器是否牢固接入机顶盒背部接口，观察适配器指示灯状态。建议按以下顺序排查：
- 检查电源线两端连接是否松动
- 尝试更换相同规格的电源适配器
- 用其他电器测试插座是否通电
电路状态验证
使用手机充电器或台灯等设备测试当前插座，若发现：
- 其他设备可正常使用 → 排除电路问题
- 多设备均无反应 → 检查室内配电箱
| 设备类型 | 标准电压 |
|---|---|
| 机顶盒 | 12V/1.5A |
| 路由器 | 9V/0.6A |
强制重启操作
按以下步骤进行硬件重置：
- 断开电源线等待3分钟
- 同时按住电源键和菜单键
- 重新接入电源保持10秒
信号输入检测
确认电视机信号源设置为HDMI对应端口，检查线材是否存在以下问题：
- HDMI接口氧化
- 线材弯折损坏
- 接口规格不匹配
专业支持渠道
若以上步骤无效，请准备以下信息后致电96195：
- 设备序列号
- 最近缴费凭证
- 故障现象描述
结论总结
通过系统性排查可解决80%的电源故障问题。建议优先检查外接设备状态，排除环境因素后再考虑硬件故障可能。日常使用中注意保持设备通风，避免电压波动造成损坏。
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