一、检查物理连接状态
首先检查光纤线、网线和电源线的接口是否牢固：
- 确认光纤线未弯折或破损
- 检查光猫电源适配器是否通电
- 重新插拔路由器与光猫之间的网线
二、确认设备指示灯状态
观察光猫和路由器的指示灯颜色及闪烁频率：
- 光纤信号灯（PON）：常亮为正常，闪烁表示未注册
- 网络状态灯（LAN）：绿色表示连接正常
- 电源灯：红色需检查供电线路
三、联系客服获取远程支持
拨打10010客服电话时需准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 光猫设备型号
- 故障现象发生时间
四、专业维修人员排查流程
维修人员现场处理流程包括：
- 使用光功率计检测光纤信号强度
- 测试分光器至用户端的链路损耗
- 必要时更换尾纤或光猫设备
五、网络恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 接线松动：即时恢复
- 设备故障：2小时内完成更换
- 主干线路故障：需等待1-3个工作日
结论：多数接线错误可通过自检快速解决，复杂线路故障需专业人员处理。建议用户优先检查物理连接状态，如无法自行处理应及时联系客服报修。
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