更换前准备
确认宽带线路存在物理损坏或网络信号异常，检查光猫指示灯状态。建议提前准备好身份证件、宽带账号信息，并确保户主信息与系统登记一致。
申请流程
用户可通过以下渠道提交更换申请：
- 联通手机APP「服务」→「宽带报修」
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 前往就近联通营业厅办理
更换步骤
- 工程师预约上门时间
- 现场检测线路质量
- 拆除旧线并铺设新线
- 完成信号测试验收
注意事项
施工期间需确保设备断电，保留至少1米操作空间。企业用户需提前报备网络使用时段，居民用户建议安排人员现场配合。
常见问题解答
Q：更换需要收费吗？
A：质保期内非人为损坏免费更换，其他情况按标准收取材料费
通过规范化的申请流程和专业工程师服务，联通宽带线更换可在24小时内完成。建议用户定期检查线路状态，及时处理老化线缆。
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