检查系统兼容性
安装失败可能是由于操作系统不兼容导致。请确认您的设备满足以下要求：
- Windows 10 或更高版本
- macOS 10.15 及以上
- 剩余存储空间需大于500MB
验证网络连接状态
网络不稳定会导致安装包下载不完整：
- 访问第三方测速网站检测带宽
- 重启光猫和路由器设备
- 尝试切换有线/无线连接方式
重新下载安装包
从东莞移动官方网站获取最新版本安装程序，注意：
- 不要使用第三方下载工具
- 核对文件MD5校验码
- 保存路径避免中文特殊字符
关闭安全软件干扰
杀毒软件可能误判安装程序：
- 临时禁用防火墙和实时防护
- 将安装程序加入白名单
- 安装完成后恢复安全设置
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 |
| 线上客服 | 掌上营业厅APP |
通过系统兼容性检查、网络诊断、安装包验证等步骤，可解决90%以上的安装异常问题。如遇复杂情况，建议及时联系东莞移动专业工程师进行远程协助。
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