费用调整背景
2023年辽宁广电宣布宽带资费调整方案，基础套餐价格上调15%-20%，同时取消部分优惠活动。官方解释称因网络升级成本增加，但用户认为缺乏价格听证流程。
争议焦点分析
主要矛盾集中在三方面：
- 价格涨幅与服务体验不匹配
- 合约期内单方面修改条款
- 对比其他运营商缺乏竞争力
用户反馈汇总
社交媒体投诉显示典型问题包括：
- 老用户续费价格高于新用户
- 故障维修响应时间超过48小时
- 未明确告知带宽共享机制
对比分析
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 辽宁广电 | 89元 | 2年 |
| 中国联通 | 79元 | 1年 |
| 中国移动 | 68元 | 无 |
解决方案探讨
专家建议建立价格协商机制，完善服务承诺条款，同时通过技术升级实现差异化服务。目前辽宁广电已开通专项投诉通道，但尚未公布具体整改方案。
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