一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备是否正常通电，检查以下内容：
- 电源指示灯是否亮起
- 网线是否插紧（光猫LAN口至路由器的WAN口）
- 光纤接口是否无松动或弯折
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查宽带账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP：
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 检查账号是否存在异常停机
- 验证宽带密码是否被修改
四、测试物理线路连接
使用排除法定位故障节点：
- 将电脑直接连接光猫LAN口
- 创建新的宽带拨号连接测试
- 更换备用网线交叉验证
五、联系客服报修
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及故障现象描述
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化的排查流程，80%以上的宽带故障可通过自主操作恢复。建议优先检查设备连接状态和账号有效性，复杂线路问题应及时提交运营商专业维护。
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