故障确认与定位
用户应首先通过设备指示灯状态判断故障范围：
- 光猫POWER灯异常时检查电源连接
- LOS红灯闪烁表示光纤信号中断
- LAN灯不亮需检测网线接口
线路物理检查
实施三级物理检测流程：
- 检查入户光纤弯曲半径是否大于30mm
- 确认分光器接口清洁无氧化
- 使用OTDR测试主干线路衰减值
设备重启规范
遵循标准重启协议：
- 断开设备电源并等待2分钟
- 按光猫→路由器→终端的顺序重启
- 观察设备同步指示灯状态
客服报修流程
有效报修应包含以下要素：
- 故障发生具体时间点
- 设备型号及软件版本
- 已尝试的排查措施
预防性维护建议
建立定期维护机制：
- 每月检查光纤接头清洁度
- 季度性测试线路衰减值
- 年度设备固件升级
通过标准化故障诊断流程与预防性维护体系，可将平均修复时间(MTTR)缩短68%。建议用户掌握基础排查技能，同时建立完善的设备维护档案。
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