故障初步判断
当网络中断时，首先确认故障范围：
- 检查路由器指示灯状态（电源/光纤/网络灯）
- 使用其他设备测试WiFi和有线连接
- 观察邻居网络是否正常
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
线路连接检查
排查物理连接问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否接触不良
联系客服指引
通过官方渠道报障时需准备：
- 宽带账号/身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的解决方案
报修注意事项
维修人员上门前应确保：
- 保留故障现场状态
- 整理线路便于检测
- 准备纸质合同（如需）
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