故障确认
首先确认停电范围：检查家中其他电器是否断电，观察光猫/路由器的电源指示灯状态。若设备完全无响应，可能是区域电力中断导致。
电源检查
按顺序检查供电系统：
- 确认电源插座是否通电
- 检查设备电源适配器连接状态
- 测试备用电源接口
设备重启
恢复供电后操作流程：
- 等待5分钟电压稳定
- 先启动光猫等待绿灯常亮
- 再启动路由器
线路排查
检查物理连接状态：
- 光纤接口松动
- 网线水晶头氧化
- 分光器进水
联系客服
当自主排查无效时，拨打10010按以下步骤报修：
- 选择故障报修语音指令
- 提供宽带账号信息
- 描述设备指示灯状态
通过系统化的排查流程，90%以上的断电断网问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期检查网络设备，遇到复杂故障及时联系专业维护人员处理。
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