维修服务收费原则
联通宽带线路维修遵循”责任划分”原则：运营商设备故障免费维修，用户人为损坏或第三方责任需自费。服务人员上门前将通过电话确认收费事项。
免费维修情形
- 光猫/ONU设备本体故障
- 主干光纤线路中断
- 分光器设备损坏
- 暴雨等自然灾害导致线路故障
用户自费情形
- 室内网线人为折断/宠物咬损
- 私自改装分光器连接
- 装修导致光纤断裂
- 设备浸水/雷击等使用不当
收费标准明细
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 光纤熔接 | 80元/次 |
| 网线更换 | 50元/10米 |
| 设备调试 | 30元/次 |
报修流程说明
用户可通过10010热线或联通APP提交报修申请。维修人员将在4小时内响应，复杂故障不超过24小时。完成维修后需签字确认费用清单。
建议用户定期检查室内线路，避免私自改装网络设备。遇故障时可通过官方渠道报修，维修人员将现场说明收费依据并提供正规票据。
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