一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备的指示灯状态。正常运行时，光猫的“PON”或“注册”灯应为常绿。若发现红灯闪烁或熄灭，可能是光纤线路中断或设备故障。
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查线路连接
排查常见物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否插紧
- 观察室内线路是否被挤压弯折
四、联系联通客服
若自主排查无效，可通过以下方式联系客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10010（24小时） |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
五、预防措施建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月检查设备通风散热
- 为光猫配置不间断电源
- 避免多台设备共用插座
通过系统化排查流程，90%的宽带故障可在30分钟内定位并解决。建议用户掌握基础排障技能，同时保存好维修单据以便快速获得官方支持。
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