快速报修流程指南
拨打辽宁广电宽带24小时客服热线96195，根据语音提示选择”故障报修”选项。建议用户提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
常见故障自助排查
80%的简单网络问题可通过自助解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单一设备连接
客服热线响应机制
客服系统采用三级响应模式：
- 1级：智能语音引导（30秒响应）
- 2级：人工坐席接听（90秒内响应）
- 3级：技术专家支持（创建工单后15分钟回拨）
技术人员处置流程
工单派发后技术人员执行标准化操作：
- 远程检测光信号强度
- 核对用户端设备配置
- 必要时上门服务（城区2小时到达）
用户注意事项
为加速故障处理，请避免以下行为：
- 自行拆卸运营商设备
- 修改光猫桥接模式
- 使用非标网线连接
通过标准化服务流程与智能调度系统，辽宁广电宽带实现了95%的故障在4小时内解决。用户配合基础排查与信息准备，可进一步提升服务效率。
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