24小时客服电话
铁岭广电宽带用户可直接拨打专属服务热线：
- 客服电话：96199（全省统一）
- 铁岭专线：024-74850000
接通后按语音提示选择故障报修选项，夜间服务需按9转人工。
线上报修渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 关注”辽宁广电”微信公众号提交工单
- 登录网上营业厅（www.96199.com）报障
- 通过”辽宁广电”APP在线客服沟通
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
营业厅报备流程
线下服务网点办理须知：
- 携带开户人身份证原件
- 提供故障设备SN码
- 填写《网络故障申报单》
紧急服务说明
针对大面积网络中断等特殊情况：
- 市政施工导致断网可致电应急热线15542008110
- 自然灾害期间优先保障政府机构通信
- 企业专线用户享有2小时响应服务
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