一、检查物理连接
首先确认所有硬件连接正常：
- 检查光纤/网线是否插入终端对应接口
- 确认电源适配器供电指示灯常亮
- 排查路由器与终端间的网线是否损坏
二、重启终端设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫/路由器电源开关
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备状态灯是否恢复正常
三、检查网络配置
通过管理界面验证设置参数：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 核对宽带账号密码是否有效
- 确认DHCP服务已启用
四、联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测服务
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带终端问题可在10分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持网络环境整洁，以降低故障发生概率。
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