一、检查物理连接
确认光猫、路由器电源指示灯正常，网线两端牢固插入对应接口。特别注意光猫的PON/LOS指示灯状态：
- 绿色常亮：信号正常
- 红色闪烁：光纤线路故障
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 状态提示 | 处理方案 |
|---|---|
| 已欠费 | 立即续费 |
| 异常断线 | 重置密码 |
四、检查终端设置
在电脑网络设置中执行：
- 运行网络故障诊断工具
- 检查IP获取方式是否为DHCP
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
五、联系客服报修
若上述步骤无效，请准备以下信息：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号
- 故障现象发生时间
拨打10010客服热线，根据语音提示转接技术支持。
通过系统性的物理检查、设备重启、账号验证、终端设置排查四步操作，可解决80%以上的宽带断网问题。若问题仍未解决，建议及时提交工单由专业工程师处理。
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