检查物理连接
首先确认光纤线、网线与终端机的连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端分别连接终端机和路由器
- 观察水晶头是否出现氧化或损坏
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭终端机电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动终端机，待指示灯稳定后再启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 联通营业厅APP「服务」模块查询
- 拨打10010客服热线查询
- 访问自助服务平台验证
检测信号指示灯
观察终端机指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录设备型号和故障现象
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供终端机背面SN码
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