一、广电投诉电话总览
广电系统投诉电话根据服务类型分为以下三类：
- 国家广播电视总局统一投诉电话：010-86091111（人工接听时间8:30-20:00）
- 有线电视服务专线：中国广电客服热线10099
- 广电宽带客服电话：全国统一96599，部分地区使用专属号码（如四川96655、陕西96766）
二、总局官方投诉渠道
国家广播电视总局提供三种主要投诉方式：
- 拨打010-86091111电话投诉，非工作时间可留言
- 通过总局官网首页“公众参与-投诉受理”入口提交工单
- 在“国家广播电视总局”微信公众号“建议征集”栏提交投诉
三、地区性投诉渠道
各省级行政区提供补充投诉途径：
- 拨打本地12345政务服务便民热线
- 查询省广播电视行政部门业务电话（如广东地区可访问gbdsj.gd.gov.cn）
- 通过通信管理局12381专线处理电信服务纠纷
四、市场主体投诉方式
根据具体服务类型选择对应渠道：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 交互式网络电视(IPTV) | 电信10000/联通10010/移动10086 |
| 互联网电视(OTT) | 华数TV 400-6359988、芒果TV 0731-85936466等 |
五、投诉准备与注意事项
为确保投诉有效性，建议提前准备：
- 连续记录3天以上的故障发生时间与频次
- 保存宽带合同、缴费凭证、通话录音（需提前告知）
- 拍摄设备异常指示灯状态及网络测速截图
投诉时需清晰说明：用户基本信息、问题发生时间、与经营者交涉经过等关键要素
广电系统已建立多层投诉处理机制，用户可通过010-86091111、10099等核心电话快速响应，配合线上渠道提交完整证据链。数据显示，2025年3月总局投诉机制用户满意率达91%，建议优先选择官方指定渠道进行维权
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