一、退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 合约到期后剩余预存款
- 因网络故障未解决退订
二、准备材料清单
办理退费需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议合同
- 最近三个月缴费凭证
三、线上申请流程
通过移动掌厅操作：
- 登录”广东移动”APP
- 进入”服务-宽带专区”
- 提交退费申请表单
四、线下办理方式
营业厅办理步骤：
- 前往签约归属营业厅
- 填写《退费申请表》
- 签署业务终止协议
五、进度查询方法
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 审核中 | 材料受理后3个工作日内 |
| 已核准 | 款项15个工作日内到账 |
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