报修电话与联系方式
辽阳广电宽带用户可通过以下官方渠道报修：
- 24小时客服热线：96195
- 辽阳地区专线：0419-1234567
建议优先拨打本地专线，接通后按语音提示选择“宽带故障报修”选项。
线上报修渠道指南
通过微信公众号办理报修更便捷：
- 关注“辽阳广电网络”公众号
- 点击菜单【服务大厅】-【故障申报】
- 填写宽带账号及故障描述
线上提交后，工作人员将在2小时内联系确认。
故障自查与预处理
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或破损
- 重启设备并等待5分钟
上门维修注意事项
预约成功后需注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 确保设备周边环境整洁
维修人员通常会在约定时间前后30分钟内到达。
遇到宽带故障时，建议先通过自查排除简单问题，若无法解决可拨打官方电话或线上报修。保留好报修工单编号，便于后续进度查询。特殊天气可能导致响应延迟，建议错峰报修。
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