预约流程解析
用户可通过以下步骤提交上门服务请求：
- 登录联通营业厅APP选择「宽带服务」
- 填写故障描述并上传检测截图
- 选择可预约时间段（工作日/周末）
高峰期影响时段
根据2023年服务数据统计，预约等待时长受以下因素影响：
- 开学季（8-9月）平均延迟1.5天
- 节假日前后响应需2-3工作日
- 极端天气可能临时调整排期
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供绿色通道：
- 普通用户：48小时内响应
- 银卡用户：24小时优先处理
- 金卡用户：12小时急速响应
预约确认流程
成功预约后将收到三重确认：
- 系统自动发送短信通知
- 片区经理电话二次确认
- 服务前2小时智能提醒
常规情况下预约成功率为98%，城区用户平均等待时长控制在24小时内。建议优先选择工作日上午时段进行预约，并通过官方APP实时查看工程师定位轨迹。
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