产品宣传争议
京东官方页面标榜其随身WiFi设备具备”高速稳定”和”全覆盖”特性，但消费者实测发现：
- 网络速度未达宣传承诺的50%
- 信号强度随距离衰减严重
- 多设备连接时频繁断线
质量缺陷投诉
近三个月12315平台数据显示，相关投诉中涉及硬件问题的占比达37%：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 电池续航缩水 | 42% |
| 设备过热 | 28% |
| 接口损坏 | 19% |
售后服务问题
消费者维权过程中遭遇的典型问题包括：
- 7天无理由退货遭技术性拖延
- 维修周期超15个工作日
- 客服推诿责任至第三方供应商
用户评价两极分化
京东平台商品页面显示，2.6万条评价中存在显著分歧：
- 五星好评占比35%（多为初期体验评价）
- 一星差评占比41%（集中在长期使用反馈）
平台监管责任探讨
法律专家指出电商平台应承担的三重责任：
- 商品信息真实性审核义务
- 售后纠纷调解责任
- 质量问题产品下架机制
争议核心在于产品性能与宣传的显著落差，叠加售后响应机制缺失，导致消费者信任危机。建议平台建立更严格的产品准入审查，同时完善质量监控体系。
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