检查电话状态
当广电报修电话无法接通时，建议先进行以下基础检查：
- 确认拨打的号码是否包含区号
- 检查手机/固话信号是否正常
- 尝试在不同时段多次拨打
尝试其他联系方式
若主报修电话持续占线，可通过以下备用渠道联系：
- 拨打广电网络全国客服热线 96123
- 通过「广电网络」微信公众号留言
- 发送邮件至官方服务邮箱 service@cbn.com
使用线上服务平台
广电网络官网提供24小时在线报修服务：
- 登录官网用户中心
- 填写故障申报表单
- 上传故障现场照片
联系社区服务点
各小区物业通常存有广电驻点工程师联系方式，可直接获取：
- 物业办公室查询值班表
- 小区公告栏查找联系方式
- 邻居群组咨询最新联系方式
前往营业厅处理
对于紧急故障，建议携带身份证件直接前往营业厅：
- 开户人有效身份证件
- 机顶盒设备编号
- 近期缴费凭证
当遇到报修电话不通时，用户可通过多渠道组合方式解决问题。建议优先尝试线上服务平台报修，同时记录故障现象和发生时间，以便后续沟通处理。紧急情况下可直接前往营业厅获得即时支持。
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