用户投诉集中爆发
近三个月达县广电收到宽带相关投诉同比增长230%，主要问题集中在晚间高峰期视频卡顿、在线游戏延迟异常升高等方面。投诉平台数据显示，约65%的用户反映网速未达承诺标准。
网络基础设施解析
技术团队实地检测发现，部分片区仍在使用10年前部署的EPON设备，与当前主流GPON技术存在代际差距。重点问题区域包括：
- 老城区主干光缆超期服役
- 分光器节点布局不合理
- OLT设备负载不均衡
高峰期拥堵现象
网络流量监测显示，每日19:00-22:00期间出口带宽利用率达98%，QoS策略未能有效保障基础体验。典型问题表现为：
- 视频分辨率自动降级
- 网页加载延迟超3秒
- PING值波动超过200ms
服务质量对比
| 时段 | 广电实测 | 电信实测 |
|---|---|---|
| 平峰期 | 82 | 95 |
| 高峰期 | 23 | 78 |
改进措施跟踪
运营商已启动网络升级计划，预计分三阶段完成：
- Q3季度更换老旧分光器
- 年底前完成GPON改造
- 2024年新增2个核心节点
基础设施迭代滞后与流量激增的矛盾是问题核心，运营商需加快技术升级并建立透明化的服务质量公示机制，才能重建用户信任。
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