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问题概述与现象确认
当联通宽带绑定信号失败时，首先确认故障现象：观察光猫或路由器的信号指示灯状态，检查客户端错误提示代码（如错误678/651）。同时登录联通营业厅APP，在”宽带服务”板块查询账户绑定状态。
物理连接检查步骤
按顺序排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否插紧，观察光纤线是否弯折
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
设备状态指示灯解读
光猫指示灯状态说明：
- 电源灯：常亮为正常
- PON灯：常亮表示光纤信号正常
- LAN灯：闪烁代表数据传输
宽带账号绑定验证
通过以下方式验证账号绑定：
- 拨打10010客服，要求刷新端口数据
- 登录光猫管理界面（192.168.1.1），检查LOID注册状态
- 核对宽带账号密码是否包含特殊字符
路由器设置排查
在路由器后台检查：
- WAN口是否选择PPPoE拨号模式
- MAC地址克隆功能是否启用
- MTU值是否设置为1492
联系技术支持的准备
准备以下信息便于快速定位问题：
- 光猫设备型号和SN序列号
- 宽带账号和办理身份证号
- 故障发生时的错误代码截图
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号绑定三个核心环节，80%的绑定失败问题可现场解决。若仍未恢复，建议提供完整设备信息联系联通工程师进行机房数据核查。
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