事件背景
京东近日突然宣布停止随身WiFi设备服务，数百万用户陷入断网困境。该产品曾以”免插卡、全场景上网”为卖点，覆盖学生、商旅等流动用网群体，此次停服涉及全国28个省市用户。
用户核心诉求
消费者维权群组中主要反馈集中在：
- 预存费用退还机制不透明
- 设备硬件瞬间变”砖”无补偿
- 替代方案缺乏实质性优惠
官方回应解析
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 停服时间 | 2023年12月31日 |
| 退款方案 | 按剩余天数折算 |
| 设备处置 | 建议自行拆解处理 |
服务争议焦点
法律专家指出争议核心在于：服务协议中未明确约定终止条款，设备与服务的强绑定模式涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定。
- 物联网设备所有权归属模糊
- 数据安全责任未明确转移
- 服务终止补偿标准缺失
行业反思建议
中国通信院专家提出整改方向：
- 建立智能硬件服务终止预警机制
- 制定物联网设备残值评估标准
- 完善服务型消费退费实施细则
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