网络连接故障
当流量卡无法正常联网时，请按以下步骤排查：
- 检查手机移动数据开关是否开启
- 确认APN设置为”ctnet”
- 尝试重启手机设备
- 更换手机测试卡槽是否正常
信号接收异常
遇到信号不稳定问题时：
- 确认所处位置在电信网络覆盖范围内
- 避免在电梯/地下室等密闭空间使用
- 检查SIM卡金属触点是否清洁
套餐查询问题
可通过以下方式查询套餐余量：
| 方式 | 操作指令 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送108至10001 |
| APP查询 | 登录”中国电信”客户端 |
充值未到账
充值后未及时到账的处理流程：
- 确认支付成功截图
- 检查手机是否收到充值短信
- 等待系统处理（最长2小时）
- 联系在线客服处理
客服联系方式
其他问题可通过以下渠道咨询：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：贵州电信
- 线下营业厅查询
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